对外经济贸易大学消费者保护法研究中心（下称“研究中心”）近日完成“全域兴趣电商消费者体验研究报告”，并在京举行“全域兴趣电商中的消费者体验提升研讨会”。对外经济贸易大学法学院教授、研究中心主任苏号朋表示，全域兴趣电商是融合产生的一种电商发展新阶段、新业态，是传统的“人找货”和现在的“货找人”的结合，形成了“货架+内容”。

  对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋出席研讨会并发言

  苏号朋指出，在传统的货架式电商和直播电商的基础上，全域兴趣电商提出了新理念，希望能把所有的领域贯通，将货架电商和短视频、直播、图文等连在一起，在此情况下作为消费者可基于兴趣，通过在搜索短视频或看视频过程中转到货架上去寻求自己购买的商品，同时也通过商城页面提供消费者日常化的购物选择，所以形成了电商发展的新业态，也体现了中国电商一直走在创新和发展的道路上。

  在他看来，抖音电商为代表的全域兴趣电子商务平台通过建立完整商品品质监督管理机制和商品内容治理机制，及时有效地发现和解决商品品质和虚假宣传问题，保障消费者合法权益，增强了花了钱的人电子商务平台的信任感。

  “搭平台、铺商品、重流量式的粗放式经营已不足以满足消费者日益增长的需求。”苏号朋称，在新的阶段，电商平台需要处处以人为本、消费者为先，通过精细运营、制度建设、技术创新，与商家、达人共建高质量的服务生态，为消费者创造更多更好的价值。

  他进一步称，早期传统电商平台之间比拼的是货品丰富、数量充足、相同商品谁的价格更实惠，确保物流安全可靠。随着前几年直播等内容电商平台的兴起，如何满足那群消费的人对商品质量的更高要求、对商品特性的更深了解，成为电子商务平台比拼的新的必要条件。

  而最新的变化是，抖音电商、淘宝、京东、拼多多等主要电子商务平台都在走向全域化经营，不论是通过“内容+货架”模式还是遵循“货架+内容”路径，全域兴趣电商服务场景的增加、不同场景交互的活跃，要求各平台更加重视消费者服务体验创新。

  苏号朋希望，通过此次研讨会的建言献策，一方面能继续提升全域兴趣电商的内容及其品质，另外一方面能使众多购买的人获得更优质的消费体验。“期待我们的未来生活更美好，消费者体验更提升，消费者权益保护包括立法更进一步，这是我们共同的愿望。”